Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Διαθέτετε προθεσμία 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Μετά τη λήξη αυτής της προθεσμίας, δεν θα γίνεται δεκτή καμία επιστροφή ούτε επιστροφή χρημάτων.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει χωρίς αιτιολόγηση και αρχίζει από την παραλαβή της παραγγελίας σας, είτε από εσάς είτε από τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει (εκτός του μεταφορέα). Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει πολλά είδη που παραδίδονται ξεχωριστά, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου είδους.

Όροι επιστροφής

Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το είδος πρέπει:

  • Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και αφόρετο, με τις ετικέτες άθικτες.

  • Να επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία.

  • Να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς (απόδειξη ή επιβεβαίωση παραγγελίας).

Αίτημα επιστροφής

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@rollacare.com.
Αφού εγκριθεί το αίτημά σας, θα σας παρέχουμε ετικέτα επιστροφής καθώς και οδηγίες αποστολής. Κάθε είδος που επιστρέφεται χωρίς προηγούμενη συμφωνία δεν θα γίνεται δεκτό.

Για οποιαδήποτε ερώτηση, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@rollacare.com.

2. Διαδικασία Επιστροφής

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας αποστείλετε αίτημα μέσω e-mail στο contact@rollacare.com, διευκρινίζοντας ότι επιθυμείτε επιστροφή.

Έξοδα επιστροφής

  • Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

  • Ο χρόνος επεξεργασίας των επιστροφών διαφέρει ανάλογα με την τοποθεσία σας.

Είδη αξίας

Για κάθε είδος με αξία μεγαλύτερη από 75 δολάρια, συνιστάται:

  • Να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με παρακολούθηση.

  • Να επιλέξετε ασφάλιση αποστολής.

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς κατά τη μεταφορά.

3. Πολιτική Επιστροφών

Προϋποθέσεις επιλεξιμότητας

  • Το προϊόν πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία.

  • Απαιτείται απόδειξη αγοράς για κάθε αίτημα επιστροφής.

Κατεστραμμένα προϊόντα ή λάθη παραγγελίας

Με την παραλαβή της παραγγελίας σας, σας συνιστούμε να ελέγξετε την κατάστασή της. Σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα ώστε να βρούμε μια κατάλληλη λύση.

Μη επιστρεφόμενα προϊόντα

Ορισμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν ούτε να αποζημιωθούν, μεταξύ των οποίων:

  • Ευπαθή προϊόντα (τρόφιμα, λουλούδια, φυτά).

  • Προσαρμοσμένα προϊόντα (παραγγελίες κατά παραγγελία).

  • Προϊόντα προσωπικής φροντίδας (καλλυντικά, είδη υγιεινής).

  • Επικίνδυνα προϊόντα (εύφλεκτα υγρά, αέρια, τοξικές ουσίες).

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με συγκεκριμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας πριν πραγματοποιήσετε επιστροφή.

Ανταλλαγές

Εάν επιθυμείτε να ανταλλάξετε ένα προϊόν με διαφορετικό μοντέλο, σας συνιστούμε να κάνετε μια νέα παραγγελία και να προχωρήσετε στην επιστροφή του αρχικά αγορασμένου προϊόντος.

4. Επιστροφή Προϊόντων

Απαιτείται απόδειξη αγοράς (απόδειξη ή επιβεβαίωση παραγγελίας) για κάθε επιστροφή.
Μόλις το αίτημά σας γίνει δεκτό, θα σας γνωστοποιήσουμε τη διεύθυνση στην οποία θα επιστρέψετε το προϊόν.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

5. Επιστροφή χρημάτων

Εάν το αίτημά σας πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων της αγοράς σας. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν θα επιστραφούν, εκτός εάν πρόκειται για δικό μας λάθος.

Επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων

  • Το επιστραφέν προϊόν ελέγχεται αμέσως μετά την παραλαβή.

  • Θα ενημερωθείτε για την έγκριση ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων σας.

  • Εάν γίνει αποδεκτή, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής, χωρίς επιπλέον χρεώσεις.

    • Προθεσμία επιστροφής χρημάτων

    Η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί εντός 14 ημερών το μέγιστο μετά την επιβεβαίωση της επιστροφής.
    Εάν το ποσό δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας εντός αυτής της προθεσμίας:

    1. Ελέγξτε το τραπεζικό σας αντίγραφο.

    2. Επικοινωνήστε με τον εκδότη της τραπεζικής σας κάρτας, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν.

    3. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.

    Εάν, μετά από αυτούς τους ελέγχους, η επιστροφή χρημάτων εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@rollacare.com.

    6. Προϊόντα σε έκπτωση

    Τα προϊόντα σε προσφορά ακολουθούν τους ίδιους όρους επιστροφής και επιστροφής χρημάτων με τα μη εκπτωτικά προϊόντα.

    7. Ανταλλαγές

    Οι ανταλλαγές είναι δυνατές, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων που παρουσιάζουν ελάττωμα ή πρόβλημα μεγέθους. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

    Για να ξεκινήσετε μια ανταλλαγή, επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@rollacare.com.

    8. Δώρα

    Περίπτωση 1: Το προϊόν αγοράστηκε ως δώρο και στάλθηκε απευθείας στον δικαιούχο

    Θα δοθεί πιστωτικό δώρου ίσης αξίας υπό τη μορφή δωροεπιταγής.

    Περίπτωση 2: Το προϊόν δωρήθηκε αφού το παρέλαβε ο αγοραστής

    Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί απευθείας στον λογαριασμό του ατόμου που έκανε το δώρο.